Để đảm bảo quý khách hàng nhận được sản phẩm nội thất đúng chất lượng và không có lỗi, Nội Thất Mekongwood ban hành chính sách kiểm hàng rõ ràng và minh bạch. Quý khách vui lòng thực hiện đúng các bước dưới đây để quyền lợi của mình được đảm bảo tối đa.
Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng
Kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm ngay tại thời điểm giao hàng: Đây là bước quan trọng nhất. Quý khách vui lòng dành thời gian kiểm tra đầy đủ các yếu tố sau:
- Đúng mẫu mã, chủng loại, màu sắc: So sánh sản phẩm thực tế với thông tin trên đơn đặt hàng/hợp đồng.
- Đủ số lượng: Đếm và kiểm tra xem có đủ số lượng sản phẩm theo đơn hàng không.
- Tình trạng nguyên vẹn: Kiểm tra kỹ các chi tiết, bề mặt sản phẩm (gỗ, kính, kim loại, da, vải…) xem có bị trầy xước, nứt vỡ, cong vênh, biến dạng hay bất kỳ hư hỏng nào không. Đặc biệt chú ý các góc cạnh, chân và các mối nối.
- Phụ kiện đi kèm (nếu có): Kiểm tra xem có đầy đủ các phụ kiện như ốc vít, bản lề, tay nắm, chìa khóa… theo đúng quy cách của sản phẩm không.
- Thực hiện kiểm tra dưới sự chứng kiến của nhân viên giao hàng: Việc kiểm tra này cần được thực hiện cùng với nhân viên giao hàng của Mekongwood hoặc đơn vị vận chuyển được ủy quyền.
Xử lý khi phát hiện lỗi hoặc không đúng yêu cầu
Trong quá trình kiểm tra, nếu quý khách phát hiện bất kỳ vấn đề nào như:
- Sản phẩm không đúng mẫu mã, chủng loại, màu sắc đã đặt.
- Thiếu số lượng sản phẩm hoặc phụ kiện.
- Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, nứt vỡ, biến dạng.
- Sản phẩm không đạt chất lượng như cam kết.
Vui lòng thực hiện ngay các bước sau:
- Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng: Yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận tình trạng sản phẩm.
- Ghi rõ vào biên bản giao nhận/phiếu xuất kho: Mô tả chi tiết lỗi hoặc vấn đề của sản phẩm. Cả khách hàng và nhân viên giao hàng cần ký xác nhận vào biên bản.
- Liên hệ ngay với mekongwood hoặc Gọi đến số hotline 0917509855 để được hỗ trợ kịp thời và nhanh chóng nhất.
Trường hợp từ chối nhận hàng
Quý khách có quyền từ chối nhận hàng nếu sản phẩm không đúng như mô tả, bị hư hỏng nghiêm trọng không thể khắc phục hoặc không đáp ứng được yêu cầu đã thỏa thuận. Trong trường hợp này, nhân viên giao hàng sẽ mang sản phẩm về và Mekongwood sẽ sắp xếp đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền theo chính sách đổi trả hàng của công ty.
Quy định sau khi khách hàng đã ký xác nhận nhận hàng
Sau khi quý khách đã kiểm tra kỹ lưỡng và ký xác nhận vào biên bản giao nhận/phiếu xuất kho mà không ghi chú bất kỳ lỗi nào, điều này đồng nghĩa với việc quý khách đã chấp nhận sản phẩm trong tình trạng hoàn hảo và đúng theo đơn đặt hàng.
- Nội thất Mekongwood sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại về lỗi hình thức bên ngoài (trầy xước, móp méo, vỡ…) hoặc thiếu hụt linh phụ kiện sau thời điểm quý khách đã ký xác nhận nhận hàng.
- Đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng do lỗi sản xuất, quý khách hàng vẫn sẽ được hưởng chế độ bảo hành theo quy định của Nội thất Mekongwood .
Lưu ý quan trọng
Để quá trình kiểm tra diễn ra thuận lợi, quý khách vui lòng chuẩn bị không gian đủ rộng và ánh sáng tốt tại nơi nhận hàng.
- Nếu quý khách không thể trực tiếp nhận hàng, vui lòng ủy quyền cho người khác và đảm bảo người được ủy quyền nắm rõ chính sách kiểm hàng này.
- Chúng tôi khuyến khích quý khách quay video hoặc chụp ảnh quá trình kiểm tra hàng để làm bằng chứng (nếu cần).
- Chính sách kiểm hàng này được ban hành nhằm mục đích đảm bảo quyền lợi chính đáng của quý khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ của Nội thất Mekongwood . Chúng tôi luôn mong muốn mang đến những sản phẩm tốt nhất và trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất cho quý khách.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, quý khách đừng ngần ngại liên hệ theo số điện thoạt Hotline 0917.509,855 với chúng tôi để được giải đáp!
Xin Cảm Ơn
